1. Общие правила проживания
1.1 Настоящие правила регулируют отношения между Загородным гостевым домом Тихая полянка и клиентом.
1.2 Оформление проживания в отеле осуществляется на основании предъявления документов удостоверяющего личность (паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность, свидетельство о рождении для детей до 14 лет) в установленном Правительством Российской Федерации в Постановлении от 09.10.2015 №1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». (в ред. Постановления Правительства РФ от 30.11.2018 №1450),
1.3 Несовершеннолетние граждане, не достигшие 14-летнего возраста, проживают с находящимися вместе с ними родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающими лицами (лиц), имеющим документ, удостоверяющий полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
1.4. Гостевой дом имеет право отказать Гостю в поселении в следующих случаях:
- у заселяющихся Гостей отсутствуют необходимые документы, документы недействительны или просрочены;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке или в необходимой сумме;
- гость находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;
- гость отказывается соблюдать установленные правила проживания;
- лицам, находящимся в розыске по данным полиции; - в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и здравым смыслом.
В спорных случаях вопросы решает администрация гостевого дома.
1.5 Режим работы гостевого дома круглосуточный, расчётный час 12:00.
1.6 Время заезда с 15:00. Время выезда до 12:00
1.5 Ранний заезд до 15:00 не гарантирует размещения, если таковое не было забронировано.
1.7 . В случае если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
1.7 В стоимость проживания входит пользование мангалами, беседками, парковкой.
1.8 Дети до 3 лет размещаются бесплатно, без предоставления дополнительного места в одном номере с родителями.
1.7 Оплата за проживание производится при оформлении гостя
1.7 Гости, не проживающие в гостевом доме, могут посещать территорию с 8:00 до 22:00 с обязательной регистрацией у администратора отеля. Пользование некоторыми услугами оплачивается дополнительно. Пребывание гостей после 22:00 оплачивается согласно действующему прейскуранту.
1.8 Проживающие обязаны соблюдать тишину с 22.00 до 8.00
2. Условия бронирования
2.1 Предварительное бронирование даёт возможность выбора номера.
2.2 Бронирование осуществляется по средствам почтовой, электронной связи, по телефонам: 89198770910, 89281178117
2.3 Для гарантированного бронирования необходимо внести предоплату в размере 20% от общей стоимости проживания или на условиях, оговоренных с администратором заранее.
3. Аннулирование предварительной брони и возврат ранее оплаченных сумм
3.1 В случае, если Гость при гарантированном бронировании, не воспользовался услугами отеля и своевременно (за неделю) не отменил бронирование, предоплата НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ.
3.2 Бронирование аннулируется через два часа после планируемого времени заезда в случае, если Гость не уведомил об изменении времени своего прибытия. По прибытии Гость получает размещение в зависимости от наличия свободных номеров.
4. Плата за обслуживание в гостевом доме
4.1 Плата за услуги осуществляется в рублях РФ, наличными, по международной или национальной карте (дебетовая или кредитная), банковским переводом, перечислением на расчетный счет;
4.2 В случае непоступления денежных средств на расчётный счёт (при оплате по безналичному расчёту) Гость обязан оплатить своё проживание наличными средствами.
4.3 Плата за проживание взимается согласно утверждённому прейскуранту. В случае задержки выезда или раннего заезда оплата за проживание взимается в следующем порядке:
въезд с 08:00 до 14:00 часов – оплачивается в размере 50% от стоимости номера;
выезд с 12:00 до 20:00 часов - оплачивается в размере 50% от стоимости номера;
при проживании не более суток (в рамках одной календарной даты) плата взимается за сутки, не зависимо от расчётного часа.
4.4 Администрация гарантирует проживание Гостей в оплаченный период времени. Продление проживания в отеле осуществляется при наличии свободных номеров путем информирования не менее чем за 2 суток.
4.5 При досрочном отъезде гостя из отеля остаток суммы за проживание не подлежит возврату.
4.1. При предъявлении соответствующего документа, право на внеочередное обслуживание имеют: Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы; инвалиды детства, инвалиды I и II группы и одно лицо, сопровождающее его; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей); военнослужащие, проходящим военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ); инвалиды и участники Великой Отечественной войны; другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания. Иные льготы указанным категориям граждан (кроме внеочередного размещения и обслуживания) не предоставляются.
4. В целях безопасности проживания, в гостевом доме
не разрешается:
• пользоваться в номере электрическими приборами за исключением, разрешённых к применению;
• оставлять в номере посторонних лиц и передавать им ключи от номера;
Оставлять в номере животных;
• хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
• курить в помещениях гостевого дома и на его территории;
• находиться в отеле в алкогольном или наркотическом опьянении;
• нарушать покой других постояльцев отеля;
• изменять интерьер отеля, выносить и переставлять мебель в номере;
5.Проживающие обязаны:
• при выходе из номера закрывать краны с водой, окна, выключать свет, кондиционеры и электроприборы;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности и общественного порядка, установленного на территории РФ;
• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостевого дома. Оценка нанесённого ущерба производится на основании акта «О порче имущества»;
• при отдыхе с детьми позаботится об их безопасности. Не оставлять детей одних в номерах, у реки и в лесопарковой зоне;
• нести ответственность за действия приглашённых гостей;
• своевременно и в полном объёме оплачивать все предоставленные гостевым домом услуги;
• по истечении установленного срока проживания освободить номер, сдать ключ администратору;
• если Гость не освободил номер, не продлил срок своего проживания и отсутствует в номере без возможности с ним оперативно связаться, администрация отеля вправе, сделать опись его имущества, находящегося в номере и освободить номер. Администрация уведомляет гостя по телефону или электронной почте об оставленном имуществе и по желанию гостя за дополнительную плату отправляет Почтой России; если гость не отвечает в течении трех дней, то имущество отправляется на благотворительность.
• обеспечить доступ в номер работников остевого дома, в течение вашего срока проживания, для проведения текущей уборки, смены постельного белья, для исправления поломок.
• извещать администрацию отеля в случае неисправности приборов, мебели и освещения.
Бережно относиться к мебели, инвентарю и оборудованию в номере и в общественных помещениях Отеля. В случае утери или порчи имущества Отеля, возместить убытки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по тарифам, утвержденным генеральным директором Отеля. Если изза нанесенного ущерба Отель не в состоянии принять следующего Гостя, Гость обязуется оплатить время вынужденного простоя;
5. Права и обязанности сторон:
• гостевой дом, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми услугами;
• гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг;
• гостевой дом не несёт ответственности за работу городских коммуникаций;
• администрация не несёт ответственности за ценные вещи, не сданные в камеру хранения; - Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих ценных вещей, без промедления заявляет об этом администратору;
• все жалобы и предложения фиксируются в книге отзывов и предложений у администратора;
